Preguntas frecuentes
¿Desde dónde realizan los envíos y existen aranceles para mi envío a Estados Unidos?
Enviamos desde Canadá. Para cualquier envío a Estados Unidos, deberá pagar el impuesto y arancel vigente establecido por la Aduana estadounidense, que se calcula al finalizar la compra. El envío sigue siendo gratuito para compras superiores a $120.
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente, enviamos nuestros encantadores perfumes a Canadá, Estados Unidos, Reino Unido y la mayor parte de Europa. Suscríbase a nuestro boletín para recibir novedades sobre nuevas regiones. Haga clic aquí para ver nuestra política de envíos.
¿Por qué Tuoksu cambió su nombre a Eau_Eau?
Mismo equipo, mismas fórmulas originarias de Grasse, misma obsesión por lograr la fragancia perfecta — solo un nombre nuevo que nos representa mejor. Tuoksu nos sirvió bien, pero al crecer, queríamos un nombre más fácil de pronunciar, recordar y que reflejara la energía juguetona de lo que somos. Eau_Eau (pronunciado oh-oh) nos pareció la combinación perfecta. Nada más ha cambiado — tus favoritos siguen siendo tus favoritos.
¿Mis pedidos, recompensas o cuenta actuales se verán afectados?
No. Todo se mantiene. Tu cuenta, tus puntos de recompensa, tu historial de pedidos — todo sigue igual. Solo un cambio de imagen exterior.
¿Cambiará la dirección web del sitio?
Sí — hemos cambiado de tuoksu.co a eaueau.co. Si visitas la dirección antigua, serás redirigido automáticamente. Actualiza tus marcadores cuando puedas, pero no hay prisa — te cubrimos en ambos casos.
¿Cambiarán los perfumes?
En absoluto. Mismas fórmulas, mismas concentraciones, mismos ingredientes, mismos frascos. Si te encantaban antes, te encantarán ahora. Solo tenemos un nombre más moderno.
¿Cuál es su política de devoluciones o cambios?
Por favor, consulta nuestra política de reembolsos para detalles completos y condiciones sobre devoluciones, cambios y reembolsos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Por favor, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido si necesitas hacer cambios o cancelarlo. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, no podemos hacer modificaciones.
¿Tienen un programa de recompensas o fidelidad?
¡Sí! Eau_Eau Recompensas te permite ganar puntos con cada compra y canjearlos por descuentos exclusivos. Es gratis unirse y comenzarás a ganar puntos de inmediato. Visita nuestra página de recompensas para registrarte y empezar a ahorrar.
¿Cómo gano puntos en el programa Eau_Eau Recompensas?
Ganas puntos con cada compra: cuanto más compras, más ahorras. Obtienes 5 puntos por cada $1 gastado. Los puntos se añaden automáticamente a tu cuenta tras cada compra que califique. También puedes ganar puntos extra mediante promociones especiales, referidos y al interactuar con nosotros en redes sociales.
¿Cómo canjeo mis puntos de Eau_Eau Recompensas?
Una vez que hayas acumulado suficientes puntos, puedes canjearlos creando un código de descuento en la página de recompensas. Simplemente inicia sesión en tu cuenta y verás tus recompensas disponibles. Puedes guardar puntos para recompensas de mayor valor o usarlos de inmediato para ahorros instantáneos.
¿Cuánto valen mis puntos de recompensa?
Cada 100 puntos equivalen a $1 en valor de recompensa. Cuantos más puntos acumules, mejor será el valor al canjear — nuestras recompensas de nivel superior ofrecen aún mejor valor para clientes fieles.
¿Cómo verifico el saldo de mis puntos de recompensa?
Inicia sesión en tu cuenta en cualquier momento para ver tu saldo actual de puntos, recompensas disponibles e historial de transacciones. También puedes ver tu saldo durante el pago si has iniciado sesión.
¿Cómo elijo el perfume Eau_Eau adecuado para mí?
Comienza explorando nuestras familias de aromas (amaderados, florales, cítricos, orientales) y leyendo las notas detalladas en cada página de producto. Nuestros frascos de 30 ml son perfectos para descubrir tu aroma distintivo. Considera la estación, la ocasión y tu estilo personal al elegir.
¿Sus fragancias son veganas y libres de crueldad?
Eau_Eau está profundamente comprometida con que todas nuestras creaciones sean veganas, libres de gluten y libres de crueldad animal.
¿Qué significa cuando un perfume está marcado como reformulado?
Nuestros perfumistas se esfuerzan constantemente por mejorar nuestras fragancias. A veces los perfumes se reformulan para cumplir con las normas IFRA o para aumentar su duración. Es parte de nuestra promesa de superar los límites de la perfumería accesible.
¿Filtran sus perfumes?
Optamos por no filtrar en frío nuestros perfumes para conservar la integridad completa de nuestros ingredientes naturales. Esto puede significar que ocasionalmente encuentres pequeños elementos flotantes en el perfume. Se desintegrarán con el tiempo y no afectan el perfume de ninguna manera.
¿Puedo combinar diferentes fragancias Eau_Eau?
¡Por supuesto! La combinación de fragancias es una forma maravillosa de crear tu aroma único. Comienza con notas más ligeras y cítricas como base y añade fragancias más profundas, amaderadas u orientales encima. Experimenta con diferentes combinaciones para encontrar tu mezcla perfecta.
¿Sus frascos son reciclables?
Cada uno de nuestros frascos de perfume y todo nuestro embalaje son completamente reciclables.
¿Cómo empaquetan sus productos?
Evitamos usar embalajes adicionales o envoltorios plásticos innecesarios. Es lo que nuestros clientes han pedido y hemos escuchado.
¿Por qué sus cajas de envío son tan sencillas?
Lo importante está en el frasco. Nuestras fragancias son extraordinarias, por lo que el embalaje no necesita ser llamativo. Además, cuanto más discreto sea, menos probabilidades hay de que alguien se lleve tus perfumes por error.
¿Ofrecen muestras de sus perfumes?
Para mantener los costos bajos y evitar desperdicios, no ofrecemos muestras de nuestros perfumes. Nuestros frasquitos de 30 ml son la forma perfecta de conocer Eau_Eau.
¿Qué ingredientes contienen sus perfumes?
Usamos una mezcla cuidadosamente seleccionada de ingredientes naturales y sintéticos seguros que cumplen con las normas IFRA. La lista completa de ingredientes de cada perfume está disponible en su página de producto. Priorizamos la transparencia y usamos solo ingredientes veganos, libres de crueldad, evitando alérgenos comunes cuando es posible.
¿Cuánto duran los perfumes Eau_Eau en la piel?
Nuestros perfumes suelen durar de 4 a 6 horas en la piel, aunque esto varía según la química de tu piel, la fragancia específica y factores ambientales. Nuestra concentración eau de parfum asegura buena duración. Para un uso prolongado, prueba a aplicar en capas o en puntos de pulso y sobre piel hidratada.
¿Cómo debo guardar mi perfume para mantener su calidad?
Guarda tu perfume Eau_Eau en un lugar fresco y seco, alejado de la luz directa y el calor. Mantén el tapón bien cerrado cuando no lo uses. Guardados adecuadamente, nuestros perfumes mantienen su calidad de 2 a 3 años, aunque se disfrutan mejor durante el primer año.
¿El perfume a base de alcohol es malo para la piel?
El alcohol de nuestros perfumes es de grado cosmético y seguro para la piel. Ayuda a que la fragancia se disperse y evapore correctamente, dejando el aroma en la piel. Si tienes la piel muy seca o sensible, hidrátala antes de aplicar el perfume.
