Preguntas frecuentes

¿Desde dónde realizan los envíos y hay aranceles en mi envío a Estados Unidos?
Enviamos desde Canadá. Para cualquier envío a Estados Unidos, deberá pagar los aranceles y tarifas vigentes establecidos por la Aduana de EE. UU., que se calculan al momento de la compra. El envío sigue siendo gratuito para carritos superiores a $120.

¿A qué países realizan envíos?
Actualmente, enviamos nuestros encantadores perfumes a Canadá, Estados Unidos y Reino Unido. Suscríbete a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre nuevas regiones. Haz clic aquí para ver nuestra política de envíos.

¿Los perfumes están cambiando?
Para nada. Mismas fórmulas, mismas concentraciones, mismos ingredientes, mismos frascos. Si te encantaban antes, te encantarán ahora. Solo tenemos un nombre más cool.

¿Cuál es su política de devoluciones o cambios?
Por favor, consulta nuestra política de reembolsos para detalles completos y condiciones sobre devoluciones, cambios y reembolsos.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu pedido si necesitas hacer cambios o cancelarlo. Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, no podemos hacer modificaciones.

¿Tienen un programa de recompensas o fidelidad?
¡Sí! Eau Eau Rewards te permite ganar puntos con cada compra y canjearlos por descuentos exclusivos. Es gratis unirse y comenzarás a ganar puntos de inmediato. Visita nuestra página de recompensas para registrarte y empezar a ahorrar.

¿Cómo gano puntos en el programa Eau Eau Rewards?
Ganas puntos con cada compra: mientras más compres, más ahorras. Obtienes 5 puntos por cada $1 gastado. Los puntos se añaden automáticamente a tu cuenta después de cada compra que califique. También puedes ganar puntos extra mediante promociones especiales, referidos y al interactuar con nosotros en redes sociales.

¿Cómo canjeo mis puntos de Eau Eau Rewards?
Una vez que hayas acumulado suficientes puntos, puedes canjearlos creando un código de descuento en la página de recompensas. Simplemente inicia sesión en tu cuenta para ver tus recompensas disponibles. Puedes guardar puntos para recompensas de mayor valor o usarlos inmediatamente para ahorros instantáneos.

¿Cuánto valen mis puntos de recompensas?
Cada 100 puntos equivalen a $1 en valor de recompensa. Cuantos más puntos acumules, mejor será el valor del canje: nuestras recompensas de nivel superior ofrecen aún mejor valor para clientes fieles.

¿Cómo verifico el saldo de mis puntos de recompensas?
Inicia sesión en tu cuenta en cualquier momento para ver tu saldo actual de puntos, recompensas disponibles e historial de transacciones. También puedes ver tu saldo durante el pago cuando hayas iniciado sesión.

¿Cómo elijo el perfume Eau Eau adecuado para mí?
Comienza explorando nuestras familias de aromas (amaderado, floral, cítrico, oriental) y leyendo las notas detalladas en cada página de producto. Nuestros frascos de 30 ml son perfectos para descubrir tu aroma distintivo. Considera la temporada, ocasión y tu estilo personal al elegir.

¿Sus fragancias son veganas y libres de crueldad?
Eau Eau está profundamente comprometida con que todas nuestras creaciones sean veganas, libres de gluten y libres de crueldad.

¿Qué significa cuando un perfume está marcado como reformulado?
Nuestros perfumistas están en constante búsqueda de mejorar nuestras fragancias. A veces los perfumes se reformulan para cumplir con los estándares IFRA o para aumentar su longevidad. Es parte de nuestra promesa de superar los límites de la perfumería accesible.

¿Filtran sus perfumes?
Elegimos no filtrar en frío nuestros perfumes para mantener la integridad completa de nuestros ingredientes naturales. Eso significa que de vez en cuando puedes encontrar pequeños elementos flotantes en nuestro perfume. Se desintegrarán con el tiempo y no afectan el perfume de ninguna manera.

¿Puedo combinar diferentes fragancias Eau Eau?
¡Absolutamente! La combinación de fragancias es una forma maravillosa de crear tu aroma único. Comienza con notas más ligeras y cítricas como base y añade fragancias más profundas, amaderadas u orientales encima. Experimenta con diferentes combinaciones para encontrar tu mezcla perfecta.

¿Sus frascos son reciclables?
Cada uno de nuestros frascos de perfume y todo nuestro embalaje es completamente reciclable.

¿Cómo empaquetan sus productos?
Evitamos usar embalajes adicionales o envolturas plásticas innecesarias. Es lo que nuestros clientes han pedido, y hemos escuchado.

¿Por qué sus cajas de envío son tan simples?
Lo ponemos todo en el frasco. Nuestras fragancias son extraordinarias, así que el embalaje no necesita ser llamativo. Además, mientras más sencillo se vea, menos probable es que alguien más se lleve tus perfumes.

¿Proporcionan muestras de sus perfumes?
Para mantener los costos bajos y evitar desperdicios, no ofrecemos muestras de nuestros perfumes. Nuestros frascos de 30 ml son la forma perfecta de conocer Eau Eau.

¿Qué ingredientes contienen sus perfumes?
Usamos una mezcla cuidadosamente seleccionada de ingredientes naturales y sintéticos seguros que cumplen con los estándares IFRA. La lista completa de ingredientes de cada perfume está disponible en su página de producto. Priorizamos la transparencia y usamos solo ingredientes veganos y libres de crueldad, evitando alérgenos comunes cuando es posible.

¿Cuánto duran los perfumes Eau Eau en la piel?
Nuestros perfumes suelen durar de 4 a 6 horas en la piel, aunque esto varía según tu química corporal, la fragancia específica y factores ambientales. Nuestra concentración de eau de parfum asegura buena longevidad. Para un uso prolongado, prueba combinarlos o aplicarlos en puntos de pulso y sobre piel hidratada.

¿Cómo debo almacenar mi perfume para mantener su calidad?
Guarda tu perfume Eau Eau en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa y el calor. Mantén la tapa bien cerrada cuando no lo uses. Almacenados correctamente, nuestros perfumes mantienen su calidad de 2 a 3 años, aunque se disfrutan mejor durante el primer año.

¿El perfume a base de alcohol es malo para la piel?
El alcohol en nuestros perfumes es de grado cosmético y seguro para la aplicación en la piel. Ayuda a que la fragancia se disperse y evapore correctamente, dejando el aroma en tu piel. Si tienes piel muy seca o sensible, hidrata antes de aplicar el perfume.

¿Venden fragancias de diseñador o nicho?
No. Cada fragancia Eau Eau es una formulación original desarrollada independientemente por nuestro equipo usando ingredientes provenientes de Grasse, France y de todo el mundo.
Cuando hacemos referencia a fragancias conocidas en nuestro sitio, lo hacemos estrictamente para comparación de aromas — para ayudarte a entender el perfil de una fragancia antes de comprar. Parfums Eau Eau no está asociado, afiliado ni respaldado por ninguno de los diseñadores o casas de fragancias mencionadas. Todos los nombres de marcas y fragancias referenciados son marcas registradas de sus respectivos propietarios.
Nuestro uso de referencias comparativas cumple con la Declaración de Política de la Comisión Federal de Comercio sobre Publicidad Comparativa. Creemos que una gran fragancia debe ser accesible, y respaldamos nuestras formulaciones por mérito propio — revisa nuestras reseñas y compruébalo tú mismo.