Ofte stillede spørgsmål

Hvorfra sender I, og er der told på min forsendelse til USA?
Vi sender fra Canada. For forsendelser til USA skal du betale den gældende told og afgiftssats fastsat af amerikansk toldvæsen, som beregnes ved kassen. Forsendelse er stadig gratis ved køb over 120 $.

Til hvilke lande sender I?
Vi sender i øjeblikket vores dejlige parfumer til Canada og USA, Storbritannien og det meste af Europa. Tilmeld dig vores nyhedsbrev for opdateringer om nye områder. Klik her for at se vores forsendelsespolitik.

Hvorfor skiftede Tuoksu navn til Eau_Eau?
Samme hold, samme opskrifter fra Grasse, samme besættelse af at få duften helt rigtig – bare et nyt navn, der passer bedre til os. Tuoksu har tjent os godt, men efterhånden som vi voksede, ønskede vi et navn, der er lettere at sige, lettere at huske og fanger den legende energi, vi står for. Eau_Eau (udtales oh-oh) føltes som det perfekte match. Intet andet er ændret – dine favoritter er stadig dine favoritter.

Bliver mine eksisterende ordrer, belønninger eller konto påvirket?
Nej. Alt overføres. Din konto, dine belønningspoint, din ordreoversigt – alt er stadig der. Bare et nyt ydre.

Skifter webadressen? 
Ja – vi er flyttet fra tuoksu.co til eaueau.co. Hvis du besøger den gamle adresse, bliver du automatisk videresendt. Opdater dine bogmærker, når du får tid, men der er ingen hast – vi har styr på det uanset hvad.

Skifter parfumerne?
Intet som helst. Samme opskrifter, samme styrker, samme ingredienser, samme flasker. Hvis du elskede dem før, vil du elske dem nu. Vi går bare under et sejere navn.

Hvad er jeres retur- eller byttepolitik?
Se venligst vores refusionspolitik for fulde detaljer og betingelser vedrørende returnering, ombytning og refusion.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter bestilling?
Kontakt os venligst inden for 24 timer efter bestilling, hvis du har brug for at ændre eller annullere. Når din ordre er behandlet og afsendt, kan vi ikke foretage ændringer.

Har I et belønnings- eller loyalitetsprogram?
Ja! Eau_Eau Belønninger giver dig point for hvert køb, som du kan bruge til eksklusive rabatter. Det er gratis at tilmelde sig, og du begynder at optjene point med det samme. Besøg vores belønningsside for at tilmelde dig og begynde at spare.

Hvordan optjener jeg point i Eau_Eau Belønningsprogrammet?
Du optjener point ved hvert køb – jo mere du handler, jo mere sparer du. Du får 5 point for hver 1 $ brugt. Point tilføjes automatisk til din konto efter hvert kvalificerende køb. Du kan også optjene bonuspoint gennem særlige kampagner, henvisninger og ved at engagere dig med os på sociale medier.

Hvordan indløser jeg mine Eau_Eau Belønningspoint?
Når du har samlet nok point, kan du indløse dem ved at oprette en rabatkode på belønningssiden. Log blot ind på din konto, så kan du se dine tilgængelige belønninger. Du kan gemme point til større belønninger eller bruge dem med det samme til øjeblikkelige besparelser.

Hvad er mine belønningspoint værd?
Hver 100 point svarer til 1 $ i belønningsværdi. Jo flere point du sparer op, desto bedre bliver værdien ved indløsning – vores højere niveau belønninger giver endnu bedre værdi for trofaste kunder.

Hvordan tjekker jeg min saldo af belønningspoint?
Log ind på din konto når som helst for at se din aktuelle pointsaldo, tilgængelige belønninger og transaktionshistorik. Du kan også se din saldo under kassen, når du er logget ind.

Hvordan vælger jeg den rigtige Eau_Eau parfume til mig?
Start med at udforske vores duftfamilier (træagtig, blomsteragtig, citrus, orientalsk) og læs de detaljerede duftnoter på hver produktside. Vores 30 ml flasker er perfekte til at finde din signaturduft. Tænk på årstiden, lejligheden og din personlige stil, når du vælger.

Er jeres dufte veganske og uden dyreforsøg?
Eau_Eau er dybt engageret i at gøre alle vores kreationer veganske, glutenfri og uden dyreforsøg.

Hvad betyder det, når en parfume er mærket som reformuleret?
Vores parfumeudviklere arbejder konstant på at forbedre vores dufte. Nogle gange reformuleres parfumerne for at overholde IFRA-standarder eller for at øge deres holdbarhed. Det er en del af vores løfte om at skubbe grænserne for overkommelig parfumeri.

Filtrerer I jeres parfumer?
Vi vælger ikke at koldfiltrere vores parfumer for at bevare den fulde integritet af vores naturlige ingredienser. Det betyder, at du af og til kan finde små flydende elementer i parfumen. De vil opløses med tiden og påvirker ikke parfumen på nogen måde.

Kan jeg lægge flere forskellige Eau_Eau dufte sammen?
Absolut! Duftlagdeling er en vidunderlig måde at skabe din unikke duft på. Start med lettere, citrusagtige noter som base og tilføj dybere, træagtige eller orientalske dufte ovenpå. Prøv forskellige kombinationer for at finde din perfekte blanding.

Er jeres flasker genanvendelige?
Hver af vores parfume flasker og al vores emballage er fuldt genanvendelig.

Hvordan er jeres produkter pakket?
Vi undgår at bruge ekstra emballage eller unødvendig plastikindpakning. Det er, hvad vores kunder har ønsket, og vi har lyttet.

Hvorfor er jeres forsendelsesæsker så enkle?
Vi lægger alt i flasken. Vores dufte er ekstraordinære, så emballagen behøver ikke at være prangende. Desuden, jo mere kedelig den ser ud, desto mindre chance er der for, at nogen tager dine parfumer med sig.

Tilbyder I prøver af jeres parfumer?
For at holde omkostningerne nede og undgå spild tilbyder vi ikke prøver af vores parfumer. Vores 30 ml flasker er den perfekte måde at blive introduceret til Eau_Eau.

Hvilke ingredienser er i jeres parfumer? 
Vi bruger en omhyggeligt udvalgt blanding af naturlige og sikre syntetiske ingredienser, der opfylder IFRA-standarder. Den fulde ingrediensliste for hver parfume findes på dens produktside. Vi prioriterer gennemsigtighed og bruger kun veganske, dyrevenlige ingredienser og undgår almindelige allergener, hvor det er muligt.

Hvor længe holder Eau_Eau parfumer på huden?
Vores parfumer holder typisk 4 til 6 timer på huden, men det varierer efter din huds kemi, den specifikke duft og omgivelserne. Vores eau de parfum-koncentration sikrer god holdbarhed. For længere varighed kan du prøve at lægge lag eller påføre på pulspunkter og fugtet hud.

Hvordan skal jeg opbevare min parfume for at bevare kvaliteten?
Opbevar din Eau_Eau parfume et køligt, tørt sted væk fra direkte sollys og varme. Hold låget tæt lukket, når den ikke er i brug. Korrekt opbevaret bevarer vores parfumer deres kvalitet i 2 til 3 år, men de er bedst at nyde inden for det første år.

Er alkoholbaseret parfume skadelig for huden?
Alkoholen i vores parfumer er kosmetisk kvalitet og sikker at bruge på huden. Den hjælper duften med at sprede sig og fordampe korrekt, så duften bliver på huden. Har du meget tør eller sart hud, anbefales det at fugte huden før parfume påføres.