Vanliga frågor

Varifrån skickar ni och finns det tullavgifter på min försändelse till USA?
Vi skickar från Kanada. För alla försändelser till USA måste du betala den aktuella tull- och avgiftssatsen som fastställts av amerikanska tullen, vilket beräknas vid kassan. Frakten är fortfarande gratis för beställningar över 120 dollar.

Vilka länder skickar ni till?
För närvarande skickar vi våra underbara parfymer till Kanada och USA, Storbritannien samt större delen av Europa. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev för uppdateringar om nya områden. Klicka här för att se vår fraktpolicy.

Varför bytte Tuoksu namn till Eau_Eau?
Samma team, samma recept från Grasse, samma besatthet av att få doften rätt – bara ett nytt namn som passar oss bättre. Tuoksu har tjänat oss väl, men när vi växte ville vi ha ett namn som är lättare att säga, lättare att minnas och som fångar den lekfulla energi som vi står för. Eau_Eau (uttalas oh-oh) kändes som den perfekta matchen. Inget annat har ändrats – dina favoriter är fortfarande dina favoriter.

Kommer mina befintliga beställningar, belöningar eller konto att påverkas?
Nej. Allt följer med. Ditt konto, dina belöningspoäng, din beställningshistorik – allt finns kvar. Bara ett nytt yttre.

Kommer webbplatsens adress att ändras? 
Ja – vi har flyttat från tuoksu.co till eaueau.co. Om du besöker den gamla adressen blir du automatiskt omdirigerad. Uppdatera dina bokmärken när du har möjlighet, men ingen brådska – vi har dig täckt oavsett.

Kommer parfymerna att ändras?
Inte ett dugg. Samma recept, samma koncentrationer, samma ingredienser, samma flaskor. Om du älskade dem tidigare kommer du att älska dem nu. Vi går bara under ett häftigare namn.

Vad är er retur- och bytespolicy?
Se vår återbetalningspolicy för fullständiga detaljer och villkor gällande returer, byten och återbetalningar.

Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att jag lagt den?
Kontakta oss inom 24 timmar efter att du lagt din beställning om du behöver göra ändringar eller avboka. När din beställning har behandlats och skickats kan vi inte göra några ändringar.

Har ni ett belönings- eller lojalitetsprogram?
Ja! Eau_Eau Belöningar låter dig samla poäng på varje köp och lösa in dem mot exklusiva rabatter. Det är gratis att gå med och du börjar samla poäng direkt. Besök vår belöningssida för att anmäla dig och börja spara.

Hur tjänar jag poäng i Eau_Eau Belöningsprogram?
Du tjänar poäng på varje köp – ju mer du handlar, desto mer sparar du. Du får 5 poäng för varje spenderad dollar. Poängen läggs automatiskt till ditt konto efter varje kvalificerande köp. Du kan också tjäna bonuspoäng genom särskilda kampanjer, rekommendationer och genom att engagera dig med oss på sociala medier.

Hur löser jag in mina Eau_Eau Belöningspoäng?
När du samlat tillräckligt med poäng kan du lösa in dem genom att skapa en rabattkod på belöningssidan. Logga bara in på ditt konto så ser du dina tillgängliga belöningar. Du kan spara poäng för belöningar med högre värde eller använda dem direkt för omedelbara rabatter.

Hur mycket är mina belöningspoäng värda?
Varje 100 poäng motsvarar 1 dollar i belöningsvärde. Ju fler poäng du sparar, desto bättre värde vid inlösen – våra belöningar på högre nivå ger ännu bättre värde för lojala kunder.

Hur kontrollerar jag mitt poängsaldo?
Logga in på ditt konto när som helst för att se ditt aktuella poängsaldo, tillgängliga belöningar och transaktionshistorik. Du kan också se ditt saldo vid kassan när du är inloggad.

Hur väljer jag rätt Eau_Eau parfym för mig?
Börja med att utforska våra doftfamiljer (träig, blommande, citrus, orientalisk) och läs de detaljerade doftnoterna på varje produktsida. Våra 30 ml-flaskor är perfekta för att upptäcka din signaturdoft. Tänk på årstid, tillfälle och din personliga stil när du väljer.

Är era dofter veganska och fria från djurförsök?
Eau_Eau är djupt engagerade i att göra alla våra skapelser veganska, glutenfria och fria från djurförsök.

Vad betyder det när en parfym är märkt som omformulerad?
Våra parfymörer strävar ständigt efter att förbättra våra dofter. Ibland omformuleras parfymerna för att följa IFRA-standarder eller för att öka deras hållbarhet. Det är en del av vårt löfte att tänja på gränserna för prisvärd parfymkonst.

Filtrerar ni era parfymer?
Vi väljer att inte kallfiltrera våra parfymer för att behålla den fulla integriteten hos våra naturliga ingredienser. Det kan innebära att du ibland hittar små flytande partiklar i parfymen. De bryts ner med tiden och påverkar inte parfymen på något sätt.

Kan jag blanda olika Eau_Eau dofter?
Absolut! Doftblandning är ett underbart sätt att skapa din unika doft. Börja med lättare, citrusdoftande noter som bas och lägg till djupare, träiga eller orientaliska dofter ovanpå. Experimentera med olika kombinationer för att hitta din perfekta blandning.

Är era flaskor återvinningsbara?
Varje parfymflaska och all vår förpackning är helt återvinningsbar.

Hur är era produkter förpackade?
Vi undviker att använda extra förpackningar eller onödig plastfolie. Det är vad våra kunder har efterfrågat och vi har lyssnat.

Varför är era postlådor så enkla?
Vi lägger allt i flaskan. Våra dofter är extraordinära, så förpackningen behöver inte vara högljudd. Dessutom, ju tråkigare den ser ut, desto mindre chans är det att någon annan tar med sig dina parfymer.

Ger ni ut prover på era parfymer?
För att hålla kostnaderna nere och undvika spill ger vi inte ut prover på våra parfymer. Våra 30 ml-flaskor är det perfekta sättet att lära känna Eau_Eau.

Vilka ingredienser finns i era parfymer? 
Vi använder en noga utvald blandning av naturliga och säkra syntetiska ingredienser som uppfyller IFRA-standarder. Varje parfyms fullständiga ingredienslista finns på dess produktsida. Vi prioriterar öppenhet och använder endast veganska, djurvänliga ingredienser och undviker vanliga allergener där det är möjligt.

Hur länge håller Eau_Eau parfymer på huden?
Våra parfymer håller vanligtvis 4 till 6 timmar på huden, men detta varierar beroende på din hudkemi, den specifika doften och miljöfaktorer. Vår eau de parfum-koncentration säkerställer god hållbarhet. För längre hållbarhet, prova att lägga lager eller applicera på pulspunkter och återfuktad hud.

Hur bör jag förvara min parfym för att behålla dess kvalitet?
Förvara din Eau_Eau parfym på en sval, torr plats borta från direkt solljus och värme. Håll korken tätt stängd när den inte används. Rätt förvarad behåller våra parfymer sin kvalitet i 2 till 3 år, men de är bäst att njuta av inom det första året.

Är alkoholbaserad parfym skadlig för huden?
Alkoholen i våra parfymer är kosmetisk kvalitet och säker för hudanvändning. Den hjälper doften att sprida sig och avdunsta ordentligt, vilket lämnar doften på huden. Om du har mycket torr eller känslig hud, återfukta innan du applicerar parfym.