Questions fréquemment posées

D’où expédiez-vous et y a-t-il des droits de douane sur ma commande vers les États-Unis ?
Nous expédions depuis le Canada. Pour toute commande vers les États-Unis, vous devrez payer les droits et tarifs en vigueur fixés par les douanes américaines, qui sont calculés lors du paiement. La livraison reste gratuite pour les commandes de plus de 120 $.

Dans quels pays expédiez-vous ?
Actuellement, nous expédions nos magnifiques parfums au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des nouvelles régions desservies. Cliquez ici pour consulter notre politique d’expédition.

Les parfums changent-ils ?
Pas du tout. Même formules, mêmes concentrations, mêmes ingrédients, mêmes flacons. Si vous les aimiez avant, vous les aimerez toujours. Nous avons juste adopté un nom plus cool.

Quelle est votre politique de retour ou d’échange ?
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour tous les détails et conditions concernant les retours, échanges et remboursements.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Merci de nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande si vous souhaitez la modifier ou l’annuler. Une fois la commande traitée et expédiée, aucune modification n’est possible.

Avez-vous un programme de récompenses ou de fidélité ?
Oui ! Eau Eau Rewards vous permet de gagner des points à chaque achat et de les échanger contre des réductions exclusives. L’adhésion est gratuite et vous commencez à cumuler des points immédiatement. Rendez-vous sur notre page des récompenses pour vous inscrire et commencer à économiser.

Comment gagner des points dans le programme Eau Eau Rewards ?
Vous gagnez des points à chaque achat – plus vous achetez, plus vous économisez. Vous obtenez 5 points pour chaque dollar dépensé. Les points sont automatiquement ajoutés à votre compte après chaque achat éligible. Vous pouvez aussi gagner des points bonus grâce à des promotions spéciales, des parrainages et en interagissant avec nous sur les réseaux sociaux.

Comment utiliser mes points Eau Eau Rewards ?
Une fois que vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez les échanger en créant un code de réduction sur la page des récompenses. Connectez-vous simplement à votre compte pour voir vos récompenses disponibles. Vous pouvez économiser vos points pour des récompenses de plus grande valeur ou les utiliser immédiatement pour des économies instantanées.

Quelle est la valeur de mes points de récompense ?
Chaque tranche de 100 points équivaut à 1 $ de valeur en récompenses. Plus vous économisez de points, meilleure est la valeur de l’échange – nos récompenses de niveau supérieur offrent une valeur encore meilleure pour nos clients fidèles.

Comment vérifier le solde de mes points de récompense ?
Connectez-vous à votre compte à tout moment pour voir votre solde actuel de points, vos récompenses disponibles et l’historique de vos transactions. Vous pouvez aussi voir votre solde lors du paiement si vous êtes connecté.

Comment choisir le parfum Eau Eau qui me convient ?
Commencez par explorer nos familles olfactives (boisé, floral, agrumes, oriental) et lisez les notes détaillées sur chaque page produit. Nos flacons de 30 ml sont parfaits pour découvrir votre signature olfactive. Pensez à la saison, à l’occasion et à votre style personnel lors de votre choix.

Vos parfums sont-ils véganes et cruelty-free ?
Eau Eau s’engage profondément à ce que toutes nos créations soient véganes, sans gluten et cruelty-free.

Que signifie un parfum marqué comme reformulé ?
Nos parfumeurs cherchent constamment à améliorer nos fragrances. Parfois, les parfums sont reformulés pour se conformer aux normes IFRA ou pour augmenter leur tenue. C’est notre promesse de repousser les limites de la parfumerie abordable.

Filtrez-vous vos parfums ?
Nous choisissons de ne pas filtrer à froid nos parfums afin de préserver toute l’intégrité de nos ingrédients naturels. Cela signifie que vous pouvez parfois trouver de petits éléments flottants dans nos parfums. Ils se désintègrent avec le temps et n’affectent en rien la qualité du parfum.

Puis-je superposer différents parfums Eau Eau ?
Absolument ! La superposition de parfums est une merveilleuse façon de créer votre propre signature olfactive. Commencez par des notes légères et agrumées en base, puis ajoutez des fragrances plus profondes, boisées ou orientales par-dessus. Expérimentez différentes combinaisons pour trouver votre mélange parfait.

Vos flacons sont-ils recyclables ?
Chacun de nos flacons de parfum ainsi que tous nos emballages sont entièrement recyclables.

Comment vos produits sont-ils emballés ?
Nous évitons tout emballage superflu ou film plastique inutile. C’est ce que nos clients ont demandé, et nous avons écouté.

Pourquoi vos boîtes d’expédition sont-elles si sobres ?
Nous mettons tout dans le flacon. Nos parfums sont extraordinaires, donc l’emballage n’a pas besoin d’être tape-à-l’œil. De plus, plus c’est discret, moins quelqu’un d’autre risque de repartir avec vos parfums.

Fournissez-vous des échantillons de vos parfums ?
Pour limiter les coûts et éviter le gaspillage, nous ne fournissons pas d’échantillons. Nos flacons de 30 ml sont la manière idéale de découvrir Eau Eau.

Quels ingrédients contiennent vos parfums ?
Nous utilisons un mélange soigneusement sélectionné d’ingrédients naturels et synthétiques sûrs, conformes aux normes IFRA. La liste complète des ingrédients de chaque parfum est disponible sur sa page produit. Nous privilégions la transparence et n’utilisons que des ingrédients véganes, cruelty-free, en évitant autant que possible les allergènes courants.

Combien de temps les parfums Eau Eau tiennent-ils sur la peau ?
Nos parfums tiennent généralement de 4 à 6 heures sur la peau, bien que cela varie selon votre chimie cutanée, la fragrance spécifique et les conditions environnementales. Notre concentration en extrait de parfum garantit une bonne tenue. Pour une durée prolongée, essayez la superposition ou appliquez sur les points de pulsation et une peau hydratée.

Comment dois-je conserver mon parfum pour préserver sa qualité ?
Conservez votre parfum Eau Eau dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe et de la chaleur. Gardez le bouchon bien fermé quand vous ne l’utilisez pas. Bien conservés, nos parfums gardent leur qualité pendant 2 à 3 ans, mais ils sont meilleurs dans la première année.

Le parfum à base d’alcool est-il mauvais pour la peau ?
L’alcool de nos parfums est de qualité cosmétique et sûr pour la peau. Il aide la fragrance à se diffuser et à s’évaporer correctement, laissant le parfum sur votre peau. Si vous avez la peau très sèche ou sensible, hydratez-vous avant d’appliquer le parfum.

Vendez-vous des parfums de créateurs ou de niche ?
Non. Chaque fragrance Eau Eau est une formulation originale développée indépendamment par notre équipe avec des ingrédients provenant de Grasse, France et du monde entier.
Lorsque nous faisons référence à des parfums connus sur notre site, c’est uniquement pour comparaison olfactive — afin de vous aider à comprendre un profil de parfum avant l’achat. Parfums Eau Eau n’est pas associé, affilié ou approuvé par les créateurs ou maisons de parfum mentionnés. Tous les noms de marques et de parfums cités sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.
Notre utilisation de références comparatives respecte la politique de la Federal Trade Commission concernant la publicité comparative. Nous croyons que la grande parfumerie doit être accessible, et nous soutenons nos formulations par leur propre mérite — consultez nos avis et voyez par vous-même.