Questions fréquemment posées

D’où expédiez-vous et y a-t-il des droits de douane sur mon envoi vers les États-Unis ?
Nous expédions depuis le Canada. Pour tout envoi vers les États-Unis, vous devrez payer les droits et taxes en vigueur fixés par les Douanes américaines, calculés lors du passage en caisse. La livraison reste gratuite pour les paniers de plus de 120 $.

Vers quels pays expédiez-vous ?
Actuellement, nous expédions nos magnifiques parfums au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans la plupart des pays d’Europe. Inscrivez-vous à notre bulletin d’information pour être informé des nouvelles régions desservies. Cliquez ici pour consulter notre politique d’expédition.

Pourquoi Tuoksu a-t-il changé de nom pour Eau_Eau ?
La même équipe, les mêmes formules issues de Grasse, la même obsession de la justesse du parfum — juste un nouveau nom qui nous correspond mieux. Tuoksu nous a bien servis, mais en grandissant, nous voulions un nom plus facile à prononcer, plus facile à retenir, et qui reflète l’énergie ludique de ce que nous sommes. Eau_Eau (prononcé oh-oh) nous a semblé parfait. Rien d’autre n’a changé — vos favoris restent vos favoris.

Mes commandes, récompenses ou compte existants seront-ils affectés ?
Pas du tout. Tout est conservé. Votre compte, vos points de récompense, votre historique de commandes — tout est toujours là. Juste un nouveau look extérieur.

L’adresse du site web change-t-elle ? 
Oui — nous sommes passés de tuoksu.co à eaueau.co. Si vous visitez l’ancienne adresse, vous serez redirigé automatiquement. Mettez à jour vos favoris quand vous le pourrez, mais pas d’urgence — nous vous couvrons dans tous les cas.

Les parfums changent-ils ?
Pas du tout. Même formules, mêmes concentrations, mêmes ingrédients, mêmes flacons. Si vous les aimiez avant, vous les aimerez toujours. Nous avons juste un nom plus cool.

Quelle est votre politique de retour ou d’échange ?
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour tous les détails et conditions concernant les retours, échanges et remboursements.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande si vous souhaitez la modifier ou l’annuler. Une fois la commande traitée et expédiée, aucune modification n’est possible.

Avez-vous un programme de récompenses ou de fidélité ?
Oui ! Eau_Eau Récompenses vous permet de gagner des points à chaque achat et de les échanger contre des réductions exclusives. L’adhésion est gratuite et vous commencez à cumuler des points immédiatement. Visitez notre page des récompenses pour vous inscrire et commencer à économiser.

Comment gagner des points dans le programme Eau_Eau Récompenses ?
Vous gagnez des points à chaque achat — plus vous achetez, plus vous économisez. Vous obtenez 5 points pour chaque dollar dépensé. Les points sont automatiquement ajoutés à votre compte après chaque achat éligible. Vous pouvez aussi gagner des points bonus grâce à des promotions spéciales, des parrainages et en interagissant avec nous sur les réseaux sociaux.

Comment utiliser mes points Eau_Eau Récompenses ?
Une fois que vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez les échanger en créant un code de réduction sur la page des récompenses. Connectez-vous simplement à votre compte, et vous verrez vos récompenses disponibles. Vous pouvez conserver vos points pour des récompenses de plus grande valeur ou les utiliser immédiatement pour des économies instantanées.

Quelle est la valeur de mes points de récompense ?
Chaque tranche de 100 points équivaut à 1 $ de valeur en récompenses. Plus vous accumulez de points, meilleure est la valeur de l’échange — nos récompenses de niveau supérieur offrent une valeur encore meilleure pour nos clients fidèles.

Comment vérifier le solde de mes points de récompense ?
Connectez-vous à votre compte à tout moment pour voir votre solde actuel, vos récompenses disponibles et l’historique de vos transactions. Vous pouvez aussi voir votre solde lors du passage en caisse si vous êtes connecté.

Comment choisir le parfum Eau_Eau qui me convient ?
Commencez par explorer nos familles olfactives (boisé, floral, agrumes, oriental) et lisez les notes détaillées sur chaque page produit. Nos flacons de 30 ml sont parfaits pour découvrir votre parfum signature. Tenez compte de la saison, de l’occasion et de votre style personnel lors du choix.

Vos parfums sont-ils véganes et sans cruauté ?
Eau_Eau s’engage profondément à ce que toutes nos créations soient véganes, sans gluten et sans cruauté.

Que signifie un parfum marqué comme reformulé ?
Nos parfumeurs s’efforcent constamment d’améliorer nos fragrances. Parfois, les parfums sont reformulés pour se conformer aux normes IFRA ou pour augmenter leur tenue. C’est notre promesse de repousser les limites de la parfumerie abordable.

Filtrez-vous vos parfums ?
Nous choisissons de ne pas filtrer à froid nos parfums afin de préserver toute l’intégrité de nos ingrédients naturels. Cela signifie que vous pouvez parfois trouver de petits éléments flottants dans nos parfums. Ils se désagrègent avec le temps et n’affectent en rien le parfum.

Puis-je superposer différentes fragrances Eau_Eau ?
Absolument ! La superposition de parfums est une merveilleuse façon de créer votre senteur unique. Commencez par des notes légères et d’agrumes comme base, puis ajoutez des fragrances plus profondes, boisées ou orientales par-dessus. Expérimentez différentes combinaisons pour trouver votre mélange parfait.

Vos flacons sont-ils recyclables ?
Chacun de nos flacons de parfum ainsi que tous nos emballages sont entièrement recyclables.

Comment vos produits sont-ils emballés ?
Nous évitons tout emballage superflu ou film plastique inutile. C’est ce que nos clients ont demandé et nous avons écouté.

Pourquoi vos boîtes d’envoi sont-elles si sobres ?
Nous mettons tout dans le flacon. Nos parfums sont extraordinaires, donc l’emballage n’a pas besoin d’être tape-à-l’œil. De plus, plus c’est discret, moins il y a de risque que quelqu’un d’autre reparte avec vos parfums.

Fournissez-vous des échantillons de vos parfums ?
Pour limiter les coûts et éviter le gaspillage, nous ne fournissons pas d’échantillons. Nos flacons de 30 ml sont la manière idéale de découvrir Eau_Eau.

Quels ingrédients contiennent vos parfums ? 
Nous utilisons un mélange soigneusement sélectionné d’ingrédients naturels et synthétiques sûrs, conformes aux normes IFRA. La liste complète des ingrédients de chaque parfum est disponible sur sa page produit. Nous privilégions la transparence et n’utilisons que des ingrédients véganes, sans cruauté, en évitant autant que possible les allergènes courants.

Combien de temps les parfums Eau_Eau tiennent-ils sur la peau ?
Nos parfums tiennent généralement de 4 à 6 heures sur la peau, bien que cela varie selon votre chimie cutanée, la fragrance spécifique et les conditions environnantes. Notre concentration eau de parfum assure une bonne tenue. Pour une durée prolongée, essayez la superposition ou appliquez sur les points de pulsation et une peau hydratée.

Comment conserver mon parfum pour préserver sa qualité ?
Conservez votre parfum Eau_Eau dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe et de la chaleur. Gardez le bouchon bien fermé quand vous ne l’utilisez pas. Bien conservés, nos parfums gardent leur qualité pendant 2 à 3 ans, mais ils sont meilleurs dans la première année.

Le parfum à base d’alcool est-il mauvais pour la peau ?
L’alcool de nos parfums est de qualité cosmétique et sûr pour la peau. Il aide la fragrance à se diffuser et à s’évaporer correctement, laissant le parfum sur votre peau. Si vous avez la peau très sèche ou sensible, hydratez-vous avant d’appliquer le parfum.