Häufig gestellte Fragen

Von wo versenden Sie und fallen Zölle für meine Sendung in die Vereinigten Staaten an?
Wir versenden aus Kanada. Für alle Sendungen in die Vereinigten Staaten müssen Sie die aktuellen Zoll- und Abgabensätze zahlen, die vom US-Zoll festgelegt werden und beim Bezahlvorgang berechnet werden. Der Versand ist weiterhin kostenlos für Warenkörbe über 120 $.

In welche Länder versenden Sie?
Derzeit versenden wir unsere schönen Parfüms nach Kanada und in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich sowie in die meisten Länder Europas. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um Neuigkeiten zu neuen Regionen zu erhalten. Klicken Sie hier, um unsere Versandbedingungen einzusehen.

Warum hat Tuoksu seinen Namen in Eau_Eau geändert?
Dasselbe Team, dieselben aus Grasse stammenden Rezepturen, dieselbe Leidenschaft, den Duft perfekt zu treffen – nur ein neuer Name, der besser zu uns passt. Tuoksu hat uns gut gedient, aber mit dem Wachstum wollten wir einen Namen, der leichter auszusprechen und zu merken ist und die verspielte Energie dessen einfängt, wofür wir stehen. Eau_Eau (ausgesprochen oh-oh) fühlte sich wie die perfekte Wahl an. Sonst hat sich nichts geändert – Ihre Favoriten bleiben Ihre Favoriten.

Werden meine bestehenden Bestellungen, Prämien oder mein Konto betroffen sein?
Nein. Alles bleibt erhalten. Ihr Konto, Ihre Prämienpunkte, Ihre Bestellhistorie – alles bleibt bestehen. Nur eine frische Außengestaltung.

Ändert sich die Webadresse? 
Ja – wir sind von tuoksu.co zu eaueau.co umgezogen. Wenn Sie die alte Adresse besuchen, werden Sie automatisch weitergeleitet. Aktualisieren Sie Ihre Lesezeichen, wenn Sie Zeit haben, aber keine Eile – wir kümmern uns in jedem Fall darum.

Ändern sich die Parfüms?
Gar nichts. Dieselben Rezepturen, dieselben Konzentrationen, dieselben Inhaltsstoffe, dieselben Flakons. Wenn Sie sie vorher mochten, werden Sie sie jetzt lieben. Wir haben nur einen cooleren Namen.

Wie ist Ihre Rückgabe- oder Umtauschregelung?
Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsbedingungen für vollständige Details und Bedingungen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.

Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe noch ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung, wenn Sie Änderungen vornehmen oder stornieren möchten. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.

Haben Sie ein Prämien- oder Treueprogramm?
Ja! Eau_Eau Prämien ermöglichen es Ihnen, bei jedem Einkauf Punkte zu sammeln und diese für exklusive Rabatte einzulösen. Die Teilnahme ist kostenlos und Sie sammeln sofort Punkte. Besuchen Sie unsere Prämienseite, um sich anzumelden und zu sparen.

Wie sammle ich Punkte im Eau_Eau Prämienprogramm?
Sie sammeln Punkte bei jedem Einkauf – je mehr Sie einkaufen, desto mehr sparen Sie. Sie erhalten 5 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar. Die Punkte werden nach jedem qualifizierten Kauf automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben. Sie können auch Bonuspunkte durch Sonderaktionen, Empfehlungen und durch Interaktion mit uns in den sozialen Medien erhalten.

Wie löse ich meine Eau_Eau Prämienpunkte ein?
Sobald Sie genügend Punkte gesammelt haben, können Sie diese auf der Prämienseite gegen einen Rabattcode eintauschen. Melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an, dort sehen Sie Ihre verfügbaren Prämien. Sie können Punkte für höherwertige Prämien aufsparen oder sofort für einen Sofortrabatt verwenden.

Wie viel sind meine Prämienpunkte wert?
100 Punkte entsprechen einem Prämienwert von 1 $. Je mehr Punkte Sie ansparen, desto besser ist der Einlösewert – unsere höherwertigen Prämien bieten treuen Kunden noch besseren Gegenwert.

Wie kann ich meinen Punktestand prüfen?
Melden Sie sich jederzeit in Ihrem Konto an, um Ihren aktuellen Punktestand, verfügbare Prämien und Ihre Transaktionshistorie einzusehen. Sie können Ihren Punktestand auch beim Bezahlen sehen, wenn Sie angemeldet sind.

Wie finde ich das richtige Eau_Eau Parfüm für mich?
Beginnen Sie damit, unsere Duftfamilien (holzig, blumig, zitrisch, orientalisch) zu erkunden und die detaillierten Duftnoten auf jeder Produktseite zu lesen. Unsere 30-ml-Flakons sind ideal, um Ihren Lieblingsduft zu entdecken. Berücksichtigen Sie die Jahreszeit, den Anlass und Ihren persönlichen Stil bei der Auswahl.

Sind Ihre Düfte vegan und ohne Tierversuche?
Eau_Eau verpflichtet sich zutiefst, alle unsere Kreationen vegan, glutenfrei und ohne Tierversuche herzustellen.

Was bedeutet es, wenn ein Parfüm als neu formuliert gekennzeichnet ist?
Unsere Parfümeure arbeiten ständig daran, unsere Düfte zu verbessern. Manchmal werden Parfüms neu formuliert, um den IFRA-Standards zu entsprechen oder um ihre Haltbarkeit zu erhöhen. Das ist Teil unseres Versprechens, die Grenzen erschwinglicher Parfümerie zu erweitern.

Filtern Sie Ihre Parfüms?
Wir verzichten bewusst auf Kaltfiltration, um die volle Unversehrtheit unserer natürlichen Inhaltsstoffe zu bewahren. Das bedeutet, dass Sie gelegentlich kleine schwebende Partikel in unserem Parfüm finden können. Diese lösen sich mit der Zeit auf und beeinträchtigen den Duft in keiner Weise.

Kann ich verschiedene Eau_Eau Düfte miteinander mischen?
Absolut! Das Schichten von Düften ist eine wunderbare Möglichkeit, Ihren eigenen einzigartigen Duft zu kreieren. Beginnen Sie mit leichteren, zitrischen Noten als Basis und fügen Sie tiefere, holzige oder orientalische Düfte hinzu. Experimentieren Sie mit verschiedenen Kombinationen, um Ihre perfekte Mischung zu finden.

Sind Ihre Flakons recycelbar?
Jeder unserer Parfümflakons und alle unsere Verpackungen sind vollständig recycelbar.

Wie werden Ihre Produkte verpackt?
Wir vermeiden jegliche zusätzliche Verpackung oder verschwenderische Plastikfolie. Das ist, was unsere Kunden wünschen, und wir haben darauf gehört.

Warum sind Ihre Versandkartons so schlicht?
Wir stecken alles in den Flakon. Unsere Düfte sind außergewöhnlich, daher muss die Verpackung nicht auffällig sein. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass jemand anderes Ihre Parfüms mitnimmt, wenn die Verpackung unscheinbar ist.

Bieten Sie Proben Ihrer Parfüms an?
Um Kosten zu sparen und Abfall zu vermeiden, bieten wir keine Proben unserer Parfüms an. Unsere 30-ml-Flakons sind der perfekte Weg, um Eau_Eau kennenzulernen.

Welche Inhaltsstoffe sind in Ihren Parfüms? 
Wir verwenden eine sorgfältig ausgewählte Mischung aus natürlichen und sicheren synthetischen Inhaltsstoffen, die den IFRA-Standards entsprechen. Die vollständige Zutatenliste jedes Parfüms finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Wir legen Wert auf Transparenz und verwenden nur vegane, tierversuchsfreie Inhaltsstoffe und vermeiden, wo möglich, häufige Allergene.

Wie lange halten Eau_Eau Parfüms auf der Haut?
Unsere Parfüms halten in der Regel 4 bis 6 Stunden auf der Haut, wobei dies je nach Hautchemie, dem jeweiligen Duft und Umgebungsbedingungen variiert. Unsere Eau de Parfum-Konzentration sorgt für gute Haltbarkeit. Für längeres Tragen empfehlen wir das Schichten oder das Auftragen auf Pulsstellen und gut befeuchtete Haut.

Wie sollte ich mein Parfüm lagern, um die Qualität zu erhalten?
Bewahren Sie Ihr Eau_Eau Parfüm an einem kühlen, trockenen Ort fern von direktem Sonnenlicht und Hitze auf. Halten Sie den Verschluss fest geschlossen, wenn es nicht benutzt wird. Richtig gelagert behalten unsere Parfüms ihre Qualität 2 bis 3 Jahre, sind aber am besten im ersten Jahr zu genießen.

Ist alkoholhaltiges Parfüm schlecht für die Haut?
Der Alkohol in unseren Parfüms ist kosmetischer Qualität und sicher für die Hautanwendung. Er hilft, den Duft richtig zu verteilen und zu verflüchtigen, sodass der Duft auf der Haut bleibt. Wenn Sie sehr trockene oder empfindliche Haut haben, befeuchten Sie die Haut vor dem Auftragen des Parfüms.